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产品落地为王 碧桂园服务的“全栈AI”驱动行业升级

2020年01月14日 20:20 来源:未知 人气: 手机版

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导语:场景+技术双轨之下,凭借“AI全栈”解决方案及产品矩阵,物业龙头企业将形成新的优势壁垒,打造出一套智能社区行之有效的操作系统,引领软硬件一体化的社区物业革命。

相比物业行业前几年营造概念、喊喊口号、买几台设备就算是科技投入了,今天的物企更注重实效,把技术落地也看得更加重要。

在AI、云计算、大数据、物联网等技术加持之下,已经没有人怀疑,当下的社区物业进入一个最好的智能化时代。

所有头部物业企业都在重视“技术驱动”,并发起一轮技术落地之战,也由此,一大批资金、人才涌入,更多丰富的产品也在这个赛道爆发。

但我们都知道,任何行业一旦有新的变革,一定是主流厂商在起着“火车头”的带动作用。物业是传统服务业,除了BAT与其形成优势联盟,并将其作为TO B赛道继续深耕,物业企业的内在改变力也在增强。

作为港股物业第一股,碧桂园服务一直在“升级客户的服务体验”上现身示范,其既是信息化时代的受益者,也是推动者。在将传统服务升级为现代服务的过程中,它究竟有哪些技术落地的方法论?其产品力如何在实践中体现服务的本质?如何在研发中打通落地的卡位环节?本文将以案例做深度剖析。

智能化的新时代“大考”

作为劳动密集型产业,技术已经在不断解放物业管理行业的人力资源,使企业能够在保持高水平服务满意度的情况下提升人均管理面积,从而平衡行业劳动力成本与服务质量的关系。

碧桂园服务执行董事、总经理李长江指出,要想成为国际领先的科技型综合服务集团,碧桂园服务就必须在科技化与智能化上下功夫,在人工智能上挖掘出新的价值,一方面体现在内部管理系统的改进,另一方面体现在对业主服务体验的改进。

雷锋网注意到,碧桂园服务从前端服务到后台分析支持,构建了完善的技术+应用体系,不仅有大数据驱动的运营和管理模型,也有自有的AI算法训练平台以及第三方算法接入平台,对大量碎片化的社区服务场景提供相应技术支持。

2019年,物业行业出现了第一张AI应用场景全景图,引发业内人士广泛关注,而这一手笔正是来自碧桂园服务。通过不断加码,碧桂园服务俨然已经成为物业领域布局新技术密集度最高的物业企业之一。

> 面对这种“技术密集度”,碧桂园服务首席信息官袁鸿凯也表示,根据自身的管理需求处理关联性的数据,用AI为前端的业务提供支持,这是他们大的逻辑。

“数据的导向永远是根据业主和管理的需求延伸出来相应的分析和AI的应用。”

核心产品如何“藏智”?

雷锋网了解到,从2015年开始,碧桂园服务就开始搭建技术平台,尝试云-边-端的整体物联网架构的建设,并逐步建立起基于设备端的传感器和一线应用能力。

而2019年5月,碧桂园服务就推出了行业首个基于AI+物联的AI全栈解决方案产品体系,包含了云-边-端三个结构内所有的产品,应用范围已覆盖前台、后台、决策、运营这四类近20-30个场景。

这样一套方案,可谓是从上至下,将社区场景中每个环节都囊括在内。实际上,在技术战略中,一直遵循着“短板战略”,只要留有一定的瓶颈缺口在,就始终会遭遇挑战,而一旦在云边端上一体化布局,打造“全套”服务,才有可能化解各类问题。

具体来看,AI全栈解决方案最核心的5个产品分别是:

①云-AI开放平台

②边-AI凤凰魔盒

③端-监控云平台、清洁机器人、智能音箱

云上,AI开放平台主要包含AI算法训练和管理平台+SaaS化行业智能应用,与收费云平台、成本/合同云平台、采购云平台、人力云平台等构成云上能力。为了在运算上提升支持,2018年,碧桂园服务与腾讯启动战略合作,基于双方优势孵化丰富的产品矩阵和生态能力,尤其是在计算机视觉识别、语音识别、机器学习等方面的进展,打造了基于云端的AI智能平台和AI算法训练平台,所有业务场景都可以在云端进行反复的训练学习,赋予智能化。此外,碧桂园服务与阿里云开展战略合作,已成为阿里云在物业领域的唯一标杆客户。

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